预付卡消费群体性纠纷增多 浙江省工商局发布消费警示

浙江省工商局12315中心发布消费警示

    法制网见习记者 王春 法制网通讯员 张允革

    最近，上海知名养生机构康骏养生会馆突然关门，涉及全国100多家门店，让许多消费者手中的会员卡陷入了无处消费的窘境。

    记者今天从浙江省工商局消保分局获悉，近年来，全省各级工商12315中心就接到了预付卡消费投诉，如塑年堂、玛花纤体、巴黎恋人等预付式群体性投诉。

    预付式消费虽然具有一定的便利性和价格优惠，但背后也存在着较大的风险，由于其使用周期长，消费者与商家信息不对称，经营者一旦经营方面出现关门、停业、商家易主、店方倒闭甚至携款潜逃的情况等问题，消费者合法权益难以得到保障，预付费用难以追讨，群体性纠纷增多。

    浙江省工商局消保分局负责人分析，从投诉的特点来看，主要集中在美容美发、健身、培训教育、洗车、就餐等领域，其中既有个体工商户性质的，也有高端会所性质的。

    玛花纤体就是一个典型案例，去年底，分局陆续收到多名消费者反映，位于杭州大厦商场B楼8层的玛花纤体（上海）健身有限公司杭州大厦分店已关门，消费者卡内还有余额没有消费完，要求工商帮助调处。

    经天水工商所执法人员调查了解到，这是玛花纤体（上海）健身有限公司在杭州设立的一家分支机构。据初步了解，该店现有会员约在2000名左右，每个消费者余额在几千到几万不等，金额可能涉及上千万元。目前玛花纤体（上海）健身有限公司也已关门倒闭，相关负责人不知所踪，造成上海杭州多地的消费者纷纷陷入维权困境。

    为此，浙江省工商提醒广大消费者，在选择预付式消费时，应当谨慎理性，提高防范意识：

    要有必要的风险承受意识。预付式消费，优惠折扣程度往往与风险成正比，消费者在选择办理预付费业务时，自身首先要明确任何预付卡都存在一定的潜在风险。由于目前法律对预付卡发卡行为没有明确的准入门槛，导致社会上大大小小发卡单位良莠不齐，诚信意识不一，特别是发卡人跑路走人后，消费者权益难以保障。从各级工商12315中心受理投诉情况来看，事后维权成功率不高。

    预存金额不宜过高。消费者在办理预付费消费卡时，要根据自己的实际需要限量办理，购买预付费卡时，不要被商家的推销让利所诱惑，一次性购买的金额也不宜过大，应选择金额小、期限短的预付费卡，并应尽快在约定期限内消费，这样即便出现问题，风险也会相对较小。

    尽可能选择备案发卡企业。根据商务部《单用途商业预付卡管理办法（试行）》规定，发售商业预付卡的企业需在商务部门备案，并建立资金存管制度，发卡企业应将部分预收资金委托商业银行进行监管，可在一定程度上降低风险。我省具体具备发卡资质的企业名单可登陆浙江省商务厅网站进行查询。

    保留必要凭证。合同是消费维权的重要证据材料，不能仅靠商家的口头承诺。签定合同时，要重点了解预付卡的使用范围、期限、退款条件等。另外，每次消费后要注意索取小票。

    本报杭州10月13日电