值机关闭后仍出票,去哪儿网被判退款,法院却驳回旅客这一诉求

去年9月11日，消费者杨先生通过北京趣拿信息技术有限公司（以下简称趣拿公司）经营的“去哪儿网”预定了一张机票。然而，当天19时12分出票成功后，准备值机的杨先生被机场告知，航班已于19时10分关闭值机。

杨先生以趣拿公司欺诈消费者为由将其诉至法院，一二审法院均认为，趣拿公司所提供的服务存在严重瑕疵，判决其退还杨先生购票款890元。但法院同时也驳回了杨先生索三倍赔偿的诉求，这是为何？

原告：趣拿公司的行为构成欺诈

杨先生诉称，去年9月11日晚，自己花费890元，通过趣拿公司经营的“去哪儿网”手机客户端预订了一张大连飞上海的机票，19时12分票款支付成功，杨先生收到去哪儿网的出票短信提示。据悉，案涉机票预订业务为“去哪儿网”自营。

然而，当杨先生办理值机手续时，被机场告知已于这趟航班已于19时10分关闭值机。“当时我就多次拨打去哪儿网站客服电话，最终我被告知己出票不能退票。当时我着急赶往上海，直接新买了机票。”

“此起事件，旷日持久，反反复复，对我当时出行及心情受到很大影响，所以我坚决不同意该解决方式及结果。”杨先生口中的解决方式是指，事情发生后，去哪儿网从一开始的坚决不退票，到原价退票补100元代金券，再到原价退票补200元代金券。

杨先生认为，去哪儿网的虚假信息导致其支付成功，但却不能正常登机。杨先生认为认为趣拿公司的行为构成欺诈，他要求退还票款并索三倍赔偿。

被告：已尽到显著提示义务

趣拿公司则认为，考虑到有部分用户有购买临近航班的需求，故其网站上不会禁止商户投放此类客票，但趣拿公司没有能力提前获得机场停止办理值机时间。在预订过程中会通过显著方式在显著位置连续3次进行提示：“航班临近起飞，请先到值机柜台确认可以值机再预订。”

“我司已经到提示义务。”趣拿公司坚称，杨先生理应知晓购买临近航班的风险，仍然不去值机柜台核实是否可预订而甘愿自冒风险预订客票，就应该承担因此带来的自身损失，与其无关。

另外，趣拿公司也提交了其向航空公司客服热线咨询的录音，以证明关闭值机后出票是系统原因，航空公司无法核实。该录音中，客服人员表示在关闭值机后是不能出票的，案涉机票是在第三方平台购买的，无法核实代理系统为什么会在关闭值机后还会出票。

趣拿公司称，自己的各个环节均未存在任何欺诈行为。另外，其公司客服出于用户体验考虑，最终升级至补偿杨先生300元。

法院：服务存在严重瑕疵 但不构成欺诈

一审法院认为，趣拿公司在涉案航班关闭值机后继续向杨先生提供该航班机票预订服务，明显超出了该项服务的有效期限,其行为构成违约，应当承担违约责任，退还杨先生购票款890元。

法院同时认为，趣拿公司所提供的服务虽然存在严重瑕疵，但从其对邻近起飞时间的机票进行了弹窗提示并由用户点选来看，其对提供的购票服务并无欺诈的故意。法院驳回了杨先生索三倍赔偿的诉求。

一审宣判后，杨先生仍以趣拿公司构成消费欺诈为由上诉至北京四中院。何为欺诈呢？

北京四中院认为，经营者是否存在故意隐瞒真实情况或者故意告知虚假情况的行为导致消费者被欺骗、误导，是认定经营者是否存在欺诈行为的关键。

根据本案的事实，北京四中院认为，趣拿公司并无主观故意，不存在隐瞒真实情况或者故意告知对方虚假情况的行为。

最终，法院二审驳回杨先生的上诉，维持原判。