国家信访局：网上信访占比超50% 7成系移动端信访

国家信访局于2013年7月1日全面放开网上投诉受理内容，2016年7月1日和9月1日相继开通手机信访、微信信访，30省份也实现网上信访向“掌上”延伸。

会议指出，5年来，我国建立了信访信息系统，依托互联网搭建了群众诉求表达的新平台，形成了“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”的信访工作新模式，网上信访工作呈现良好的发展态势，群众信访主渠道作用发挥越来越明显。

5年来，各地着力打通网上信访“最后一公里”,山东、湖北在县乡设立网上信访自助服务设施,河南开通短信信访“一掌通”,贵州搭建省市县三级党政主要领导直通交流台,为群众提供全天候、零距离服务。

在推动业务全覆盖、信息全录入、数据全生成、办理全公开的同时，各地各部门还大力推进网上信访、领导信箱、12345热线及各类服务平台整合对接,更好地方便群众。浙江把分散的网上信访“小窗口”整合到一个网上投诉大厅，减少重复投诉、重复交转,让群众“最多投一次”。

下一步，国家信访局和各级信访部门将不断优化完善网上信访平台，要实现全覆盖；对各类渠道提出的信访事项，全部纳入系统流转；结合大数据和云计算技术，对信访数据智能运用、深度挖掘分析，进一步增强工作的针对性、预见性、系统性；对问题突出、久拖不决的，要纳入实地督查，既督查问题解决情况，也倒查初次办理情况，属于失职失责的，必须严肃问责。