民航局：严查机票搭售设置消费陷阱行为

　　2018年，民航将着眼服务品质，全力提升人民群众满意度。改进旅客出行信息告知服务，运用短信、微信、手机APP、机场航显和广播等多种方式，在旅客购票、值机、安检、候机、登机等出行全流程，实时推送航班动态、登机信息和航班延误预警服务信息，让旅客行程更主动。

　　推行“无纸化”便捷出行，在千万级机场推广使用“航信通”，实现旅客仅凭有效身份证和手机等移动设备即可完成所有登机手续；改进安检手段，完善安检设施，提高安检效率，让旅客乘机更顺畅。推动机场餐饮同城同质同价，发挥机场服务质量评估作用，创新机场特许经营管理模式，杜绝候机楼餐饮服务乱收费，让旅客消费更明白。提升行李运输服务水平，开展行李运输装卸专项整治，减少行李运输差错和破损，缩短行李提取时间，提高国内行李运输赔偿限额。

　　会议还要求，进一步优化客票退改签流程，简化退改签手续，让旅客退改更踏实。试行高空移动终端接入局域网或互联网服务，鼓励航空公司在确保安全的条件下，在具备客舱无线局域网的飞机上，实现旅客利用自备移动终端接入客舱娱乐信息系统；在具备客舱空地通信能力的飞机上，实现空中接入互联网，让旅客空中有WIFI。

　　会议强调，建立高效便捷的旅客投诉集中受理平台，提高旅客投诉处理效率，加强投诉处理闭环管理，旅客投诉响应率100%，让旅客权益有保障。